Lesson 15: Відгук на діяльність

Під час професійного футбольного матчу на великому освітленому табло, що однаково видиме всім присутнім, відображається рахунок гри. Глядачам важливо слідкувати за ним, але більш значуща ця інформація для тренерів та гравців.

► Чому тренеру і гравцям важливо знати рахунок під час гри?

Табло необхідне для розуміння того, як проходить гра, для оцінювання ефективності стратегії, ухвалення рішень, внесення коректив і здобуття перемоги [1].

Лідер повинен вміти пояснити «рахунок» не тільки співробітникам в організації, але і вищому керівництву.

У багатьох організацій немає системи оцінювання діяльності лідера. Всі мають власну думку про те, що він має робити, зважаючи на власне розуміння. Лідер повинен бути спроможним пояснити самостійно аспекти своєї діяльності, особливо тим, хто встановлює вимоги до нього.

Лідеру необхідно вміти оцінювати і коригувати діяльність людей, якими він керує, і робити це таким чином, щоб не засмучувати і не зменшувати свій вплив на них.

► Що відбувається, коли лідер виносить догану своїм співробітниками, не переймаючись їх почуттями?

Зазвичай в організації є рада директорів, яка являє собою вищу ланку влади; іноді її називають Радою членів правління. Очолювати раду директорів може виконавчий директор організації або ж хтось інший.

Головний лідер організації (виконавчий директор) підзвітний раді директорів.

Рада членів правління наділена вищою владою у вирішенні конфліктів, якщо вони не можуть бути врегульовані адміністрацією.

Важливо, щоб рада директорів поділяла загальне бачення і визначення успіху організації; проблеми можуть виникнути, коли лідер і його співробітники розроблять бачення, що відрізнятиметься від розуміння ради директорів.

Виконавчий директор керує співробітниками та організацією: зазвичай працівники не повинні отримувати вказівки безпосередньо від ради директорів. Виконавчий директор відповідальний за досягнення успіху його співробітниками. Він повинен усвідомлювати, що під час звітування про діяльність організації раді директорів, згадуючи про те, що хтось з колег припустився помилки або провалив завдання, він повідомляє, що це він схибив в керівництві.

Виконавчий директор керує діями організації і ухвалює рішення про те, як досягати основних цілей, затверджених радою директорів, що встановлює основні правила та напрямки діяльності організації.

Які рішення може ухвалювати виконавчий директор без участі ради директорів? Це залежить від його взаємовідносин з вищою ланкою влади організації. Якщо лідер якісно виконує свою роботу протягом тривалого періоду часу, рада директорів довіряє йому; якщо ж він ухвалює рішення, які згодом призводять до небажаних результатів, рада директорів починає непокоїтися і хоче бути більше залученою до процесу ухвалення рішень.

Коли лідер виносить мудрі рішення, які призводять до позитивних результатів, довіра ради директорів до нього зростає; зміцнення довіри також відбувається, коли лідер відзначається постійністю і абсолютною чесністю щодо ситуацій, які виникають, і не тільки інформує керівництво вчасно, щоб проблеми не стали сюрпризом, а також приділяє час, щоб почути і зрозуміти їх.

► Чому важливо провідному лідеру організації бути підзвітним раді директорів?

Негативний приклад…

Уззійя був сильним царем; він приніс процвітання своєму народу, розширивши територію, зміцнивши армію країни та покращивши методи ведення сільського господарства. Уззійя перебував при владі 52 роки.

До сорокового року правління його вплив був величезним. У більшості людей в державі ніколи не було іншого царя. Його рішення приносили хороші результати. У якийсь момент Уззійя почав відчувати, що немає потреби прислухатися до будь-кого.

Цар почав сприймати себе з погляду абсолютної влади. Він вирішив захопити храм і вести в ньому поклоніння (2 Хронік 26:16-21). Це не було Божою постановою; на той час багато народів царю поклонялися, як богу. З огляду на те, що царі походили з коліна Юди, а священики — з коліна Левія, одна і та ж людина не могла бути і царем, і священиком. Бог встановив правила, щоб цар не міг бути священиком і у людей не виникало бажання поклонятися йому.

Уззійя був вражений проказою і прожив 11 років в окремому будинку, правлячи тільки через своїх представників. Життя багатьох великих лідерів, які перебували при владі довгі роки, закінчувалася плачевно через зарозумілі дії та ставлення в останні роки життя.

Як людина може розуміти, що її труд виправдовує очікування тих, кому вона підзвітна? Потрібно, щоб вони дали оцінку його роботі.

Оцінювання може бути або формальним і детальним, або не спеціальним і простим. Найбільш ефективна і корисна форма оцінювання — це коли лідер коротко повідомляє співробітнику, що у нього виходить добре, а що потрібно покращити. Це оцінювання не детальне: воно не покриває всі аспекти діяльності людини, а підкреслює обрані позитивні моменти, а також ті нюанси, які потребують виправлення.

[1]Більшість людей дивляться на себе в дзеркало кожного дня, щоб угледіти, як поліпшити свою зовнішність. Чи знали б ви, як виглядаєте, якщо б не бачили свого відображення? Вам довелося б визначати, привабливі ви чи ні, з реакції інших людей. Реакція на діяльність — це як дзеркало в роботі лідера.

«Я твердо вірю, що відгук — це найбільш ефективна стратегія підвищення плодотворності діяльності та отримання вдоволення. Це можна зробити швидко, це нічого не коштує, і це дозволяє лідеру оперативно реагувати та міняти вектори руху»[2].

Люди бажають схвалення, це їх базова потреба: надія на похвалу від інших людей мотивує. Якщо працівника позбавити реакції на діяльність, це може проявитись у зниженні мотивації.

► Що станеться, якщо людина не буде отримувати ніякої реакції на свою роботу?

Щоб бути здатним надати відгук на діяльність інших, лідер повинен спочатку зі смиренням подивитися на себе. Якщо він думає, що у нього немає недоліків, він буде нетерплячим до прогалин інших.

Лідер повинен в покорі оцінювати себе, розвиватися і прогресувати, а також усвідомлювати свої помилки, інакше не зможе виправляти хиби інших.

Лідер хоче, щоб люди були підзвітні йому, але він повинен чітко усвідомлювати, кому підзвітний сам. Навіть якщо він провідний лідер організації, все одно він підпорядкований комусь: можливо, раді директорів, спонсорам організації або людям, яким він служить. Лідер повинен розуміти свою особисту підзвітність, перш ніж вимагати відповідальності від своїх підлеглих.

Лідер також підзвітний співробітникам, які знаходяться у нього в підпорядкуванні, тому що він несе відповідальність за забезпечення належних умов, необхідних для досягнення успіху; деякі лідери не пам'ятають про цю двосторонню підзвітність. Керівнику потрібно вміти визнавати свої помилки і усвідомлювати власну відповідальність, якщо він не забезпечив своїх співробітників тим, що їм було потрібно.

Навуходоносор був великим лідером; в певний момент свого життя він запишався своїми досягненнями і звеличив себе замість того, щоб віддати славу Богу. Всевишній перетворив його на тварину на сім років, щоб він міг усвідомити, що повинен підкорятися Божій силі (Даниїла 4:28-37).

На період часу, коли Навуходоносор пробував з польовою звіриною та їв траву і не міг виконувати своїх обов'язків царя, він не був усунений зі своєї посади: в східних культурах посада не залежала від здібностей.

Ірод виступав з промовою в регіоні, що залежав від нього фінансово. Бажаючи отримати прихильність правителя, жителі прославляли його: «Це голос Бога, а не людини». Коли Ірод почув такі слова, то прийняв хвалу замість того, щоб нагадати собі, що він людина, і вихваляння, насправді, не щирі; він захотів відчути себе богом. Господь негайно вразив його хворобою, і він помер від червів (Дії 12:20-23). Іронія цієї події була очевидна для всіх — людина, яку хвалили, як бога, незабаром померла болісно і огидно.

Схвалення роботи працівників може бути здійснене по-різному. Дозволити людині працювати, не втручаючись в процес, — це один із способів показати, що ви впевнені в ній. Якщо ви постійно керуєте підлеглим, вказуючи, що і як робити, тим самим ви показуєте, що не довіряєте йому в тому, що він виконає роботу добре.

Позитивне підбадьорення набагато ефективніше, ніж критика. Більшість людей засмучуються через таку оцінку їх діяльності і починають захищатися; замість того, щоб спробувати виправити свою поведінку, вони намагаються виправдати її.

Деякі автори, які пишуть про лідерство, вважають, що для людини, яка допускає помилки в більшості випадків, а зрідка робить все вірно, найкращий шлях розвитку — це схвалювати те, що вона робить правильно, і майже нічого не говорити про помилкові дії. Діяльність співробітника не повинна бути досконалою для того, щоб він міг отримати похвалу. Будь-яку дію, що демонструє неабиякі зусилля і сприяє руху в правильному напрямку, можна хвалити; результатом буде те, що працівник буде робити більше правильних дій і менше невірних.

Багато лідерів роблять жахливу помилку, помічаючи тільки те, що люди роблять неправильно. Вони не налаштовані бачити позитив, адже зосереджені на пошуку проблем. Підлеглий думає, що його досягнення не помічають, тому що про них не згадують.

Апостол Павло писав коринфським віруючим, щоб вони виправилися, особливо в використанні духовних дарів, однак зверніть увагу на те, як він починає своє послання (1 до Коринтян 1:4-7): апостол Павло хвалить їх за наявність багатьох духовних дарів. Уявімо, що могло б статися, якби він вказав їм на хиби, не похваливши. Можливо, вони б відреагували таким чином: «Невже він не бачить, що у нас стільки духовних дарів? Невже не цінує, наскільки ми сильні в них?» Павло підкреслив сильні сторони перед тим, як говорити про недоліки.

► Можливе завдання: подивіться на послання до семи церков Азії в Об’явленні 2-3. Як починається кожен лист?

Форми заохочення можна поділити на кілька пар за категоріями [1]. На думку Бланчарда і Боулса всі ці форми непогані, але друга в кожній парі більш ефективна.

Запрограмоване або спонтанне.

Приклад запрограмованого заохочення — це зароблений сертифікат. Спонтанне заохочення — це неочікувана нагорода або комплімент.

Групове або особисте.

Команда отримує заохочення за свій успіх. Людину можна похвалити або нагородити за її конкретний внесок в загальну справу.

Загальне або конкретне.

Приклад загального заохочення —нагородження людини за те, що вона довго працювала в організації; конкретне — коли вона зробила щось особливе для клієнта.

Традиційне або унікальне.

Грошовий бонус, сертифікат або відзначення на дошці пошані будуть традиційними заохоченнями. Подарунок, що задовольняє чиюсь особисту потребу чи інтерес, буде унікальним.

Якщо людина не справляється зі своєю роботою, але прагне до хорошої якості, ви не зможете її щиро нагородити, але можете підбадьорити. Покажіть, що ви цінуєте її посвячення, а також висловіть впевненість в тому, що вона впорається з завданням в майбутньому.

► Які форми відгуку на вашу діяльність ви бажали б отримувати? Які з них ви використовуєте в спілкуванні з підлеглими?

Брати продали Йосипа в рабство; пізніше він провів багато років в тюрмі через помилкове звинувачення.

Незважаючи на те, що трапилося, Йосип не піддався гіркоті; замість цього він почав допомагати: він став лідером, який служив іншим. Спочатку він управляв майном людини, якій служив (Буття 39:4), а потім став керуючим в'язниці.

Бог змінив обставини Йосипа і поставив його на високу посаду в Єгипті. Коли прийшли брати Йосипа, він пробачив їх, усвідомлюючи, що тільки Бог контролює його життя (Буття 50:20). Всевишній використав Йосипа, щоб врятувати Єгипет, інші народи та його сім'ю від голодної смерті.

Багато потенційних лідерів засмучуються через несправедливість, яка з ними відбулася. Вони відчувають, що підвищення неможливе через людей, які відмовляють їм в можливостях, проте, звернувшись до історії Йосипа, розуміємо, що він знав, Хто контролює його життя.

Завжди пам'ятайте, що реакція більшості людей на критику — захист; вони відчувають, що втрачають особисту цінність. Коли їх діяльність піддають аналізу, вони відразу ж хочуть виправдати себе.

Є старе прислів'я: «Коли єдиний інструмент, який у вас є, — молоток, ви хочете бачити кожну проблему у вигляді цвяха». Деякі лідери використовують критику як молоток і намагаються виправляти будь-яку проблему, «забиваючи цвях» у когось.

Лідер повинен розвинути зі своїми підлеглими взаємини, побудовані на довірі, щоб вони були впевненими у тому, що їм хочуть допомогти.

Перед тим, як критикувати кого-небудь, або в процесі лідер повинен всіляко підкреслювати, що він цінує позитивні якості співробітників. Відзначте те хороше, що зробив підлеглий, а також покажіть, що очікуєте від нього ще багатьох хороших звершень; не забудьте підкреслити цінність ваших взаємин з людиною.

[1]Людина хоче розуміти, як ви ставитеся до неї, тому, коли ви виправляєте її, вона шукає знаків. Те, що вона думає про те, як ви сприймаєте її, більше вплине на виправлення, ніж інформація, яку ви обговорюєте.

По можливості, поясніть результат неправильних дій без звинувачень, навіть, наскільки це можливо, візьміть провину на себе як на лідера. Покажіть, що, як і раніше, довіряєте співробітнику і що очікуєте від нього хороших результатів.

► Покажіть приклад, як ви можете виправити когось, використовуючи вищезазначені вказівки.

У розмові, спрямованій на виправлення неправильної поведінки, спробуйте говорити тільки про одну проблему, а не перераховувати багато помилок: люди можуть зробити висновок, що в них немає абсолютно нічого цінного.

Не будьте саркастичними. Не використовуйте слів «ніколи» або «завжди», коли вказуєте на хиби; не згадуйте негативні моменти більше, ніж це необхідно.

Коли ви стикаєтеся з людиною, у якої виникли проблеми (включаючи лідера, який вищий за посадою), розгляньте наступні питання: на якому життєвому етапі він знаходиться? Що він думає про цю ситуацію? Чого він насправді хоче?

Команда повинна цілеспрямовано здобувати науку з помилок і провалів. Проаналізуйте помилку не з метою звинувачення, але щоб зробити висновки: згодом ця хиба не повинна перетворитися на те, що ви зможете використовувати проти когось.

Дозвольте студентам поділитися, як зміняться їхні цілі або дії завдяки цьому уроку.

1. Лідер має бути здатним оцінювати і виправляти діяльність людей, якими він керує.

2. Коли лідер ухвалює якісні рішення, що приносять позитивні результати, довіра ради директорів до нього зростає.

3. Людей мотивує очікування схвалення від інших.

4. Позитивне підбадьорення набагато ефективніше, ніж критика.

5. Команда повинна цілеспрямовано вчитися з помилок і провалів.

1. Напишіть невеликий роздум (1 абзац), підсумовуючи концепцію цього уроку, що змінює життя. Поясніть її важливість. Які позитивні зміни вона може привнести? Якої шкоди може бути завдано незнанням цього питання?

2. Поясніть, як ви будете застосовувати принципи цього уроку в вашому житті. Як це заняття змінить ваші цілі? Як ви плануєте змінити свої дії?

3. Вивчіть напам’ять п’ять підсумкових тверджень уроку. Будьте готові написати їх по пам’яті на початку наступного заняття.