Lesson 12: 領導變革

老師應收回前一堂課要求學生所寫的作業，並可自作業A中選擇幾段來討論。

每個學生都要能默寫出「五大總結重點」，老師應提供同學幾分鐘時間默寫，然後讓學生進行簡短討論，確保大家都了解它們的重要性。

聖殿的建造工程已經開始！雖然只蓋好地基，但已是不簡單的成就，群眾齊聚慶祝，許多人歡呼吶喊，讚美上帝。然而見過舊殿的老一輩人看到地基時，他們知道新聖殿將遠不及原來的聖殿輝煌，於是他們哭著感嘆記憶中的宏偉聖殿已走入歷史，群眾中參雜著歡呼與哭號的聲音。這是見證巨大改變的時刻，對於改變帶來的不同面向，每個人心裡自是五味雜陳。(以斯拉記 3:10-13)

世界快速變動，科技日新月異，新產品陸續問世，許多人正改變自己對於生活、世界及宗教的信仰。

變革會衝擊組織，組織必須因應大環境變動的需求而改變，組織的價值觀或目的不應更動，但必須改變目標、策略及行動。

領袖必須領導組織的變革，假如他沒有準備好，就會總是為了因應外在改變迫使組織做出慢一步的調整。這種不時將組織表現不佳原因歸咎於預料之外變動的領導是不夠稱職的。

領袖不應坐等世界向著對組織有利的方向改變，也不應將組織的每況愈下歸咎於無法控制的改變。

「據說預見未來是一項無法指派的領導職責，儘管可以分擔，但是領袖必須在今日花時間確保組織的未來」[1]，領袖必須讓組織做好迎接未來的準備，確保組織的未來。這種事如果領袖不做，沒有人會去做。假如領袖只是個管理現狀的管理員，就沒有做到真正的領導工作。

► 為何領袖必須擔心未來?

與其抱怨世界不斷變動，不如改變組織以因應變動世界的需求。

[2]改變之所以必要不只是因為外在的變動，也是因為組織需要進步。疲弱不振的組織當然需要改變，但即使成功的組織也必須改變才能更上一層樓。

並非所有的改變都會帶進步，但是不改變就不可能進步。

有些人希望所有事情可以一如往常以避免問題發生，對他們而言，任何想法都是問題，因為這代表進行改變。

盡職的領袖把問題視為進步之路所必須面對的，「變革推動者能培養適應力而非自滿」。[3]

► 如何才能把問題當作是機會?

希西家

先知告訴希西家王審判終會來到，只不過不在他的有生之年。希西家在聽到他的行為所導致的結果雖不會產生立即影響，但卻可能影響下個世代時，他就不在太乎了。(列王記下20:16-19)。

忠心的領袖會思考自己的行為對員工的未來有何影響，一些因決定導致的重大結果可能多年後才會浮現，但領袖應牢記自己的決定會影響未來發展。

改變一定好嗎？不見得，退化、破壞與腐敗也都是改變，但不是好的改變。

不要為改變而改變，改變必須謹慎執行才能達成目標。

領袖一開始可從組織內多數人認可的改變著手，藉由這些改變增加他們的信心。當領袖一步步做出更困難的改變時，只要這些改變會帶來正面結果，員工的信心又會大增。

大部分組織都需要更動預算，確保預算花在刀口上並獲得更好的結果。不過支出與組織聲稱的優先事項時常不一致，假如組織進行了改變，預算也要大幅更動才能符合優先事項的需要。

最大幅度的變革通常發生在組織釐清價值觀及目的時，因為組織的目標及策略也會出現大幅變動，這是ㄧ種過程。假如改變進行得太快，就會因多數人不願意配合而付出代價。光靠領袖單打獨鬥是無法完成改變的，因為價值觀及目的必須獲得組織內多數人的認同。

► 為什麼從支出可以看出真正的優先事項?

領袖的工作就是向自己及團隊準確地描述實際狀況，通常有問題需要解決時，狀況都比想像的更糟糕，修正過程會比想像的更久，代價也比想像的更大。領袖會想為了讓跟隨者放心而將問題淡化，但這樣做最後反而會傷害自己的信譽。

[1]領袖可能會厭惡那些不贊同他想法的人，但其實他應該仔細聆聽這些人的質疑及警告，嚴正看待事實。假如他在缺乏全盤考量之下就以為自己的想法完美可行，反而會讓自己及所有相信他的人失望。

「沒有先面對殘酷的現實，絕對無法做出一連串的好決定。」[2]

發展策略時，試想：我們的想法、方法、訓練及技術是否已過時?

發展願景時，問問這個問題：假如你擁有所有需要的協助和資金，你會想完成什麼？如果不知道答案，那就是沒有願景。

讓小組針對上一個問題進行討論，為什麼這個問題能反映出一個人是否有願景？為什麼知道這個問題的答案很重要？

人們在抗拒改變時會說些什麼？

拒絕改變教會事工的人可能會這樣說：

• 「這個方法過去受到上帝的祝福，所以我們不應該改變它。」、

• 「過去的屬靈領袖教導我們這樣做，你總不能說他們是錯的吧。」、

• 「我們不需要更好的方式，我們需要多加禱告」、

• 「上帝並未要求我們要成功，祂只要求我們要信實，所以我們應該持續做我們正在做的事。」

不完全認同改善的人可能會這樣說：

• 「我們一直使用的方法很好用，為什麼要改變？」

• 「我沒有時間做額外的工作。」

抗拒改變的理由各不同，我們不該假設每個人都有相同的理由。

人們之所以抗拒改變是因為他們

• 不了解目的

• 不同意方法

• 認為被淘汰的東西仍有價值

• 懼怕可能會產生新的問題

• 享受舒適圈

• 想待在能力所及的範圍內

• 拒絕額外的奉獻或犧牲，或是

• 對於舊的做法有情感或宗教上的留戀。

好的領袖會帶領眾人度過改變的過程，取得最佳結果並將傷害減到最低。

必須帶領組織的主要團隊一步步發掘組織的價值及目的。並以書面方式記錄最後的結論。

擁有共同的目的是必要的，否則就只是一個個體需要別人幫他完成目標而已。共同目標能讓團隊齊心合一。

記得要保持與組織的歷史連結，不要表現得好像過去所做的事毫無價值，而是展現出未來發展將會建立在過去的成就上。

► 為什麼保持與組織的歷史連結很重要？

年輕領袖必須顯示自己對過往成就的重視，並看重組織的夥伴情誼。他不能只重視進度及果效。

建立「計分」方法。就像運動比賽一樣，團隊需要知道怎樣可以 「得分」以及什麼屬於 「犯規」。計分板對評估、做決策、調適及取勝來說都是必要的。

要記得，領袖個人的信譽是人們是否接受願景的主要原因，除非受到信賴，不然人們對計畫會存有疑慮。領袖凡事都要秉持誠信才能維繫跟隨者的信任，不要欺騙他們，也不要隱藏會影響他們決定的資訊。

[1]領袖需取得跟隨者兩方面的信任，他要讓他們信任他的品格以及能力。跟隨者不只需要信服領袖有優良品格，還要相信他能夠領導。有些好人缺乏領導能力，而有些能力很強的人品格卻不值得信任。

人們需要知道領袖關心他們所關心的事情，假如他們覺得領袖不在乎，就會抗拒就好像帶團去旅行一樣，你必須先做好功課，才能向團員說明該預期些什麼。一定要有所準備。

多數的永久性改變不應該是面對緊急狀況做出的回應。在緊急情況下，應花時間準確地評估當下狀況，什麼是真正的威脅？考量那些地方真正有危險，考量什麼樣的即時回應可以避開危險且不用重新制定永久性的政策。考量有那些援助可用？儘量讓組織保持冷靜。

了解變革如何影響人們[2]

「領袖的任務就是定義並清楚說明特定的價值觀，然後將這些價值觀貫徹到整個組織，領袖自己也必須投入於組織體制中，才能完成價值觀的推動。」[1]

以下段落說明之前引用的句子。

領袖的工作不是去管理組織的所有細節，如果這樣做，他會 (1)妨礙培育能做為幫手的領袖 (2)使組織的工作限制在領袖個人能督導的範圍內。然而，若是領袖 (1)不知道組織各項工作的運作方式並 (2)說明這些價值如何應用於各項運作，他將無法改變組織。這意謂領袖必須熟悉每個部門的工作、協助部門做出需要的變革，並培訓及晉升那些有能力在各自部門實現價值觀的領袖。

「…領袖身體力行管理，組織的信念才會受到尊重、延續、傳達並轉化為行動。」[2]

高層領袖只是持續傳達價值觀是不夠的，即使身體力行也還是不足，他必須確認組織落實這些價值觀，也必須在組織中找到真正相信這些價值觀並有能力能幫他實現的人。

從組織的支出可以看出他們認為最重要的事情，組織聲稱的目的並非他們真正的目的，除非預算與目的能達到一致。這表示組織的重大改變也意謂著預算的變動。「有成效的領袖會特別關注預算，因為組織的真實信念會反映在預算上。」33F[3]

► 你如何總結這段關於領袖工作的教學？

組織會有小型的短期目標，但在釐清目的及願景後，他們應該設定能啟發及激勵組織的大目標。

設定大目標的時機應該是在組織遵循「有目的的組織」一課找到價值觀和目的之後。

大目標可能是須花費數年時間才能達成的目標，它應該夠遠大且富有挑戰性，且需要高度的團隊合作、精力及策略才能達成。

大目標應該簡明易懂、記錄下來並特別強調。大目標不是一個夢想而是真實的期待。

大目標應能讓組織團結，不該是領袖突然發布的強制命令。大目標應經過反覆討論確認，這樣參與的員工才會認為這是合宜的目標。

達成目標後，目標就不再具有目的，而必須設立新的目標。領袖應做好準備帶領設定新的目標。

動量是持續向前的慣性動作，應用在組織上則代表員工因先前的成功而擁有繼續變革與進步的動能。

作為領袖，請想想組織有那些動能來自於你加入之前的成功，你可以如何使用並增加這樣的動能?

想想如何能將目前的成功轉成動能，如何使用最近的成功鼓勵員工繼續付出?

絕對不要假設動能可以永續不滅，不要只知道消耗動能，而要指引它並藉由新的成功提供補給。有目的地計畫並安排引導、鼓勵及使用動能的時程。成功值得大肆慶祝與宣傳，並將功勞歸給員工。

可以激勵您屬下的因素是什麼？有什麼可以讓他們感到衝勁十足?

移除會打擊士氣的因素。什麼會抑制他們的期待及熱情？有什麼事情讓他們覺得成功無望?

讓學生分享上完這堂課後，他們期待如何改變自己的目標或行動。

1. 組織必須改變他們的目標、策略及行動來因應世界變動的需求。
2. 領袖必須讓組織做好迎接未來的準備，確保組織的未來。
3. 人們如果不信任領袖，就不會相信計畫。
4. 好的領袖會帶領眾人度過改變的過程，取得最佳結果並將傷害減到最低。
5. 正確的大目標能啟發、鼓舞並促進組織團結。

1. 寫下一段你從這堂課學到能改變人生的概念，並說明為什麼這個概念很重要，能帶來什麼好處？要是不瞭解這個概念會有什麼傷害？
2. 說明你將如何把這堂課學到的原則應用在自己的生活中。這堂課如何改變你的目標？你計畫如何改變行動？